NCTOOL                                          Soft - OnLine  

トップ　＞　サポートについて

ソフトの操作についてご不明な点が有りましたら、はじめにヘルプをご覧下さい。
CAD画面では各操作を開始した時点で、[F1]キーを押して頂くと関連のヘルプが表示されます。
（全ての機能ではありません）
又、キーワード検索で調べたい単語を入力する事で表示される場合もあります

＜購入前の質問＞
ご購入前の質問は、最初に購入に関するQ&Aのページをご覧下さい
ページ内に記載されていない事項がありましたら、一番下の質問フォームからお問い合わせをお願いします
特に、機能についてご不明な点がありましたら、必ずご購入の前にお問い合わせ下さい。

＜購入後のサポート＞
NCTOOL AION は販売価格を抑えるために、サポート代金は含まれていません
質問等のサポートをご希望の場合は、別途サポートパックのご購入をお願いいたします
サポートパックをご購入頂きましたユーザー様には、専用の質問フォームからご質問をお受けいたします

※新規購入時には、初期導入期間として2ヶ月間5回までの無料サポートが付いています

＜サポートパックについて＞
サポートパックは、ソフトご購入時か又は都度ご購入下さい。
（ご質問の前に購入頂いている必要があります）
ご購入はライセンス購入を確認の上、購入専用フォームからお申し込み下さい

• サポートパックの1回とは、質問及び回答の内容に関わらず1回の回答に付き1カウントとします
   
• 1回の回答で解決しない場合は、継続して受け付け致しますが
  適切な回答にもかかわらず、更なるご質問を頂いた場合は新しくカウントする場合があります
   
• 1回のご質問で複数の内容をお書き頂いた場合は、複数分カウントする場合があります
   
• 使用期限が経過した場合は、残りのカウントは無効とさせていただきます
   
• お問い合わせの内容からCAD図、CAMファイル等が必要の場合は
  NCTOOLよりご連絡させて頂きますが、その際の回答分はカウントいたしません
   
• 機能追加のご依頼は受け付けていないため、お問い合わせにお書き頂きましても回答いたしません
  （回答した場合は、1カウントとなるためです）
    
• サポートパックをご購入頂けるのはNCTOOL　AIONをご購入頂いた正規ユーザー様のみのとなりますが
  ご購入前に操作をマスターされたい場合は、サポートパックのみのご購入にも対応いたしますので
  その旨をご連絡下さい
   
• 都合によりサポート体制を変更する場合がありますので、予めご了承下さい。

※　意外とお得なサポートシステム
ユーザー様から「問い合わせの度に費用が掛かるのは、、、」と、お聞きする事がありますが
大半のユーザー様は使用パターンが確立された時点で、質問の必要性はなくなってくると思います。
多くのソフトメーカーが採用している年間サポートは、サポートを必要としなくても契約の更新が必要で
又、無料サポートを採用している場合は、当然ソフト本体に上乗せされた価格設定になっています。
この点、NCTOOL　AIONは、必要に応じてお支払い頂くシステムなので
結果としてユーザー様のご負担は最小で済む方法となっております。

＜サポートの免責＞
回答はメールのみのお返事となり、電話での質問受付や回答は行っていません。
又、通常は４時間以内に回答出来るよう心掛けていますが
時間帯によっては翌日となる場合がありますので予めご了承下さい。

公開、販売しているソフトを実際に運用するには最低限の専門知識
（各機械メーカーや制御装置メーカーが行っている基本講習会程度）が必要です
工作機械、制御装置に関わる内容に関しましては、サポート外となります。 

＜バージョンアップについて＞
弊社の販売するソフトは、販売時の状態での売り切り商品となり
以降のバージョンアップファイルの提供は行っておりません。
但し、サポートの回答時には最新版ファイルのダウンロード情報を書き添えています。

※ バージョンアップファイルの提供はサポートパックをご購入頂いたお客様へのサービスです
※ 仕様変更に伴い操作方法が変わる等の可能性がありますが、予めご了承ください。

＜ソフトの不具合について＞
ソフトに不具合があると思われる場合は、簡単な状況を書いてサポート専用フォームからご連絡をお願いします
（その際は、サポートパックをご購入頂いている必要はありません）
弊社より改めて詳しい状況をお尋ねいたしますので、再現可能なサンプル等をご用意をお願いします。

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